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气温持续攀升!合肥热电“集中制冷”为百姓撑起“遮阳伞”

发布时间:2024-07-25 21:04:41       来源:bsports必一中国 返回列表

  近日,合肥天气升温迅速,最高气温达到38℃,高温、闷热火力全开。为做好2024年夏季居民集中制冷保障工作,合肥热电顶格推进、全面部署各项工作,热源、热网、换热站、用户终端上下联动、相互协同。

  设备稳定是制冷系统高效运行的关键。从蒸汽输出、管网输送、站房换热再到用户终端,点多、线长、面广,小到阀门电机,大到汽轮机组,每个设备的稳定运行、健康状态都关系到制冷效果和系统高效运行。“上千台的供热主辅设备,80余个巡检点位,30米高的锅炉汽包顶,是我们每天的‘打卡’点。为了确保设备稳定运行,我们严格执行巡检制,所有检修人员24小时待命,既要善于治‘未病’,也要快速治‘急诊’。针对夏季高温天气,还制定了《夏供保障应急预案》,相继开展了高温中暑和厂用电中断演练,进一步提高运行人员应急处置能力。”天源分公司生安科聂爱民介绍。

  用户服务是检验暖心优供的重要标尺。气温越高越是服务最忙碌的时候,也是检验合肥热电以“客户为中心”的价值导向的关键节点。夏供以来,合肥热电管网运行公司多措并举,把问题想在前,把事情干在先,相继开展入户过滤器清洗活动和小鲍冷暖服务厅志愿活动。面对高温天气,维修24小时提供上门服务,做到报修工单日清日毕,制冷相关问题回复及时、处理迅速、解决彻底。

  服务督察是提高服务效能的尖刀利剑。为解决用户服务过程中的堵点、难点、痛点问题,合肥热电坚持问题导向,充分发挥效能督察职能。服务督察部门采取电话回访和明察暗访相结合的形式,对用户工单进行跟踪回访,对用户投诉进行系统分析,对维修服务的过程监督检查,做到发现问题立行立改、从严考核。2024年夏供启动以来,用户回访满意率99.19%,工单处理平均时长同比下降42%,不制冷工单同比下降37%,脏堵气堵工单同比下降65%。

  夏季居民集中制冷关系着老百姓生活。合肥热电在办好民生“大事”、服务“常事”、供冷“实事”上下功夫、花力气、取实效,让“集中制冷”的凉风吹走夏日的“炎热”。(王平)

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