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“请带好随身行李物品……”进站口、候车室、站台,广播声常在耳边响起,但仍有旅客转身就忘了自己的行李物品。
暑运期间,泰山火车站客流持续高位运行,旅客遗失的物品也大大增加。7月16日,记者在车站客服中心的遗失物品暂存处看到,这个“百宝库”,放满了“马大哈”旅客丢失的各种物品。
暑运期间,泰山火车站加开多趟临时旅客列车,最大限度方便旅客出行。随着客流量的增加,旅客遗失物品的数量也在增加。记者在车站采访时看到,旅客进入车站的第一件事就是进站过安检,行李物品放入安检仪,旅客通过安检后再取走。“这里是旅客丢失行李物品的‘重灾区’,很多旅客都是‘拿大忘小’,背起包、提起行李箱直接就去往了候车室,像是水杯、雨伞、帽子等小件,容易忘在这里。”车站工作人员介绍。
就在记者采访时,工作人员发现一个装有物品的白色塑料袋无人认领,里面装着一双运动鞋。在询问周边旅客无果后,工作人员将这件物品送到车站客服中心进行登记保管。
不仅是进站口,候车室也是旅客容易遗忘行李物品的区域之一。“在这里,旅客最容易丢失身份证、手机、充电宝、帽子等物品。大家一般随手将这些小件放在座椅上,列车开始检票,旅客起身就走,东西就忘在了座椅上。”车站工作人员说,暑期客流量增大,他们每天都能捡拾到多件旅客丢失的行李物品。
记者走进暂存处看到,货架上摆满了旅客丢失的各种物品,大到行李箱,小到水杯、雨伞,还有成箱的啤酒,以及带着标签未开包装的工艺品。暂存室的货架分为3区5层,工作人员按物品的种类进行了大致分类摆放。大件行李放在最靠里的区域,背包、帽子放在货架上方区域,水杯、雨伞等小件放在了货架下方区域。“前段时间刚刚将一批较长时间无人认领的行李物品转至另一个房间,现在这里又要放满了。”车站客服中心工作人员介绍。
在货架的角落里,一个小储物箱让记者惊讶,这里面塞满了身份证、学生证等证件。“身份证能排在各种遗失物品的榜首,其次是水杯、雨伞。”工作人员介绍,窗口购票、进站、检票,都需要身份证,旅客在候车、乘车过程中要掏好几次,身份证最容易丢失、遗忘。就在工作人员介绍时,在候车室巡视的值班员又捡拾到一张身份证送到了客服中心。
客服中心工作人员随即拿出旅客遗失物品登记簿,在日期、具体物品名称、件数等栏目中进行登记,随后又将一张写有具体信息的标签贴在身份证上,再将身份证放进收纳箱暂存。“像是手机、充电宝这类相似度很高的物品,我们还会登记物品的品牌、型号、颜色等,记录越详细,后续失主寻找就越方便。”车站工作人员介绍。
除了手机、水杯等小件,像是行李箱、户外露营装备等“大件”竟然也有旅客遗失。“有些旅客出行带多件行李,拉着行李箱还背着背包,在站台候车时,随手将行李箱放在站台上,列车停靠站台后旅客一心想着上车,行李箱就忘在了站台上。”车站工作人员说,也有旅客将背包放在座椅下方,开始检票后起身就走,背包却忘了背上。
当天,记者在车站二楼候车室采访就遇到了类似情况。两位旅客携带有四件行李,身后背着,手里还提着,在检票口位置咨询车次信息后,转身走向座椅,而其中一件行李忘在了检票口。工作人员及时提醒,旅客赶紧跑回检票口取回。“行李太多了,转身就忘了。”这位旅客说。
采访中记者了解到,对旅客遗失的物品,车站会保管180天。旅客发现行李物品丢失,可以拨打泰山火车站客服电话寻找遗失物品,也可以拨打12306客服电线App找到“遗失物品”选项,按照服务单内容逐项填写,进行在线登记。铁路部门提醒,旅客携带的小件物品可装于大件行李中,进站过安检及候车、上下车时打好“提前量”,随时清点检查行李物品件数,确保旅途顺利安全。
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