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　　近日，一乘客在雨天打车，上车后将湿漉漉的雨伞直接放在后排座椅上，引起司机不满，司机就让乘客把雨伞放到脚垫处。乘客认为这辆车是租来的，无所谓，而自己的这把伞是从日本买回来的，很贵，双方随即发生言语冲突！

　　当时天空刚下了一场大雨，一名女乘客叫了辆网约车，在上车时，这名女乘客将还有雨水的雨伞随手放在了车后座上。司机询问对方手机尾号时看到了乘客的这一举动，随后乘客拿起了雨伞，又再次放在座椅上。司机忍不住了，跟乘客说：靓女，我想问你一个问题，你在家里会不会把沙发或者床弄湿？乘客回应：当然不会啦！你都有点不正常的。

　　司机应和到：对啊，你都知道在家里不会把沙发弄湿，为什么你会把湿漉漉的雨伞放在车座椅上？乘客指着司机说：大哥，你的这台车是租来的，有什么所谓呢？听到乘客这样说，司机开始不满了，反驳道：租的？你哪只眼看到我的车是租的？我当这辆车是老婆来的！就算是租的，你也不应该这样把都是水的雨伞放在座椅上，而是拿下来放在脚垫上。

　　司机一边说一边把座椅的雨伞拿起来扔到了脚垫处，乘客看到司机这样做，怒气顿生，指着司机说：你这什么态度啊，我的这把伞是从日本买回来的，你知道花了多少钱吗？你赔得起吗？司机指出：现在你把座椅弄湿了，会影响到其他乘客乘坐，并且座椅湿了后会发霉发臭，要赶紧擦干。司机随即拿来纸巾擦干座椅的雨水。

　　乘客似乎听不进司机的解释，反呛道：用得着这样吗？看你这个样子都买不起这辆车，肯定是租来的啦，这么矜贵！司机瞬间被激怒，指着乘客大声说道：你这样坐车，我肯定不会搭你，其他司机也一样不会来接你，一点素质都没有。

　　双方冲突进一步升级，乘客认为，自己是花了钱来打车的，养着这些司机，这把伞很贵，不应该这样扔地上。司机越发愤怒，把乘客的伞直接扔出了车外，大声呵斥让其行下车，还爆了粗口，最后乘客被司机赶下了车。

　　整个过程，其实双方都有不恰当的地方。一开始上车乘客就把湿的雨伞直接放在座椅上，确实不应该，司机好言相劝，只要乘客把雨伞拿下来就没什么事了。但这名女乘客竟然不听劝阻，摆出一副无所谓的态度，还出言不逊，称车是租来的，自己的伞很昂贵，司机赔不起，激怒司机，导致了矛盾升级。

　　这名网约车司机，本身是从事服务行业的，服务态度很重要。在遇到这样的乘客时，本应冷静处理，尽量避免冲突的，但司机的做法却有点偏激，把乘客的伞扔到脚垫上引起乘客不满，与乘客爆发言语冲突，最后还爆粗，赶乘客下车，有悖于网约车的服务理念，让乘客有了不好乘坐体验。这很可能会被乘客投诉，司机也会被网约车平台扣分处罚，影响以后接单。

　　如果乘客的举动会让车辆受损或者影响驾驶安全，乘客又不听劝阻，司机可以取消订单，中止服务，然后跟平台说明情况，这是合理的做法。如果乘客还是蛮不讲理、不依不饶，导致冲突升级，司机可以马上联系平台介入处理，必要时可以报警，让警方出面协调解决问题。过程中，肯定是不能出现辱骂乘客或者其他攻击乘客的行为，否则，司机就要承担很大的责任。

　　在打车出行时，乘客文明乘车，司机以礼待人，可以避免很多矛盾；如果中途出现问题，大家都能相互理解，友好协商，相信遇到的问题是可以解决的。